Complaint
Les premières choses à faire en cas de plainte de consommateur
Lors qu’une plainte sensible émane d’un consommateur, le maître-mot est d’agir vite. Le bon traitement des réclamations a en effet une incidence directe sur la confianc...
Quel est le score de votre entreprise en matière de Food Defense ?
Si sécuriser son lieu de vie semble tomber sous le sens, force est de constater que la sécurité du lieu de travail semble moins spontanée. C’est ce qui ressort également ...
Un consommateur ne réagit pas comme prévu, que faire ?
Que faire lorsqu’on est confronté à une réaction inattendue ? Comment vous assurer que votre service consommateurs est prêt à faire face à une telle situation ?
6 leçons tirées de notre Lunch & Learn « Plaintes sensibles de consommateurs »
Au cours de notre Lunch & Learn « Plaintes sensibles de consommateurs », des experts et des entreprises ont fait part de leurs approches pour traiter efficacement les ...
Un consommateur trouve des nuisibles dans votre produit : que faire ?
Imaginez qu’un consommateur ouvre machinalement l’un de vos produits et soit soudain frappé d’effroi. Et pour cause : de petits insectes rampent à l’intérieur de l’...
Votre entreprise dans l’œil du cyclone médiatique
À la suite d’un tragique incident, une grande marque de l’industrie alimentaire s’est retrouvée au cœur d’une tempête médiatique. En tant qu’entreprise, comment r...