First Line
Un consommateur trouve des aiguilles mais est lui-même introuvable
Que faire si la protection des données fait obstacle à vos recherches?
Le manuel de crise, un tigre de papier ?
Nous le savons tous : le risque zéro n’existe pas. La question n’est donc pas de savoir « si », mais plutôt « quand » votre entreprise sera confrontée à une crise. L...
First Line : la fin du formulaire web ?
Au service consommateurs d’une entreprise alimentaire, les réclamations sont quotidiennes. Lorsqu’une plainte n’est pas traitée avec toute l’attention requise, elle pe...
Votre entreprise est la cible d’activistes
Les actions menées dans l’enceinte d’une entreprise peuvent prendre différentes formes et proportions. Comment préparer votre entreprise à l’activisme ? Comment gér...
Les premières choses à faire en cas de plainte de consommateur
Lors qu’une plainte sensible émane d’un consommateur, le maître-mot est d’agir vite. Le bon traitement des réclamations a en effet une incidence directe sur la confianc...
Comment protéger votre entreprise de la publicité négative en ligne ?
Dans le monde numérique, le moindre article de presse, tweet ou avis peut faire ou défaire votre réputation. Gérez votre présence en ligne comme il se doit afin de ne pas v...