Veillez à ne pas devenir l'emblème de la crise
#bouc-émissaire #réputation #crise-sectorielle
Certaines situations de crise touchent tout un secteur. Comment éviter de devenir le visage de la crise ? Comment coordonner les actions stratégiques entre les différents acteurs ? Qui prend les rênes de la communication de crise ?
Voici quelques conseils !
Nos conseils
Conseil n° 1: La fédération sectorielle, votre alliée
Consultez la fédération sectorielle et laissez-lui prendre les rênes de la communication de crise. Elle peut s'exprimer au nom des entreprises concernées sans que l'attention ne se porte davantage sur vous. En parlant d'une seule voix, vous réduisez au minimum la confusion et les messages contradictoires.
Cela signifie-t-il que vous pouvez déléguer toute la communication de crise ?
Non !
Même si la fédération sectorielle prend les rênes, vous pouvez recevoir des questions de la part de journalistes, de consommateurs inquiets, de riverains, de collaborateurs…
La préparation reste ici aussi la règle d'or.
Conseil n° 2 : Coordonnez-vous avec les sites étrangers
Vous travaillez au sein d'une structure internationale ? Cela peut également créer des difficultés supplémentaires !
Lorsqu'un rappel est décidé à l'étranger, vous devez vous y conformer. Souvent, le communiqué de presse est une traduction qui ne tient pas compte des sensibilités locales.
Qu'est-ce qui peut aider ?
- Une matrice de crise : établissez à l'avance des accords clairs entre le groupe et les entités locales. Qui est habilité à décider des mesures à prendre et à communiquer en temps de crise ? Une matrice de crise peut clarifier les responsabilités à chaque niveau en fonction de la gravité de la crise.
- Sensibilités et culture locales : évitez une communication standardisée. Laissez de la place aux nuances locales dans vos messages de communication.
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Votre plan de gestion de crise (CMP) a-t-il besoin d'une mise à jour en profondeur ou en est-il encore à ses balbutiements ? Lors de l'atelier consacré au CMP, nous travaillerons avec l'équipe de crise sur les fondements et la structure de votre manuel de crise.
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Une fois le devis établi, nous nous attelons à la tâche en tenant compte de vos souhaits et de votre situation concrète afin d'aboutir à une première version de votre plan de gestion de crise.
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