Réseaux sociaux
Communication de crise : dans la pratique, il y a rarement un plan.
Lors des exercices de simulation, nous constatons souvent que l'entreprise ne dispose ni d'une boîte à outils de communication de crise ni d'un porte-parole for...
Quand un consommateur divulgue votre explication à la presse.
Un consommateur trouve un corps étranger relativement grand dans un produit. Il contacte donc le service consommateurs. L'entreprise prend la plainte au sérieux et enquê...
OK n’est pas toujours OK! D’abord vérifier, et puis cliquer.
Octobre 2022 est le mois de la cybersécurité et donc l’occasion toute trouvée de réfléchir aux dangers potentiels du smartphone - au risque de voir notre fidèle ami deve...
First Line : la fin du formulaire web ?
Au service consommateurs d’une entreprise alimentaire, les réclamations sont quotidiennes. Lorsqu’une plainte n’est pas traitée avec toute l’attention requise, elle pe...
Lunch & Learn: Les plaintes sensibles de consommateurs
Comment traiter les plaintes sensibles de consommateurs ? Par quels canaux devez-vous être joignable ? Et que faire si cela tourne mal ?
Comment protéger votre entreprise de la publicité négative en ligne ?
Dans le monde numérique, le moindre article de presse, tweet ou avis peut faire ou défaire votre réputation. Gérez votre présence en ligne comme il se doit afin de ne pas v...