Gevoelige dialoog met een consument
Leer hoe je de dialoog aangaat met de consument.
Hoe communiceer je met de consument bij een gevoelige klacht? Hoe ga je om met verbale agressie en dreiging? Waar stop je de communicatie? Tijdens deze opleiding leer je omgaan met gevoelige situaties.
Doelstellingen
- Communicatievaardigheden ontwikkelen om op een empathische manier om te gaan met gevoelige klachten.
- Situaties strategisch ontmijnen.
- Omgaan met verbale agressie, manipulatie en dreiging van consumenten.
- Do’s en dont’s bij het ophalen van producten bij consumenten.
Programma
- Confrontatie met moeilijke communicatie
- Omgaan met moeilijke klachten
- Aanpak van een bezoek ter plaatse bij de consument
- Interactieve oefeningen
Doelgroep
Kwaliteitsmedewerkers, medewerkers van de consumentendienst en sales
representatives die in direct contact staan met consumenten.
Belangrijke informatie voor de deelnemers
Het is belangrijk om op voorhand met je deelnemers te communiceren over de doelstellingen van de opleiding. Zo zijn ze op de hoogte van het programma en kunnen ze zich goed voorbereiden.
Food Security heeft een infofiche opgesteld die je kan downloaden en bezorgen aan de deelnemers van deze opleiding.
Leerpunten
4% getroffen, 60% onvoorbereid: tijd voor cyberweerbaarheid in de voedingssector
Voedingsbedrijven zijn een interessant doelwit voor cybercriminelen waarvan 60% geen Cyber Incident Response Plan heeft. Bovendien speelt oorlogsvoering zich vandaag de dag voor...
Zorg dat je geen posterboy van de crisis wordt
Sommige crisissituaties treffen een volledige sector. Hoe vermijd je het gezicht te worden van de crisis? Hoe stem je strategische acties onderling af? Wie neemt het voortouw vo...
Wat te doen bij een shitstorm?
Heeft iemand (online) de pijlen op jullie gericht? Heb je te maken met een (verbaal) agressief persoon die jullie via verschillende kanalen zwart wil maken? We delen op een paar...