Een ramp breekt uit, wat nu?
Wat als het noodlot onverbiddelijk toeslaat binnen jouw bedrijf?
Het is 1u ’s nachts, jouw gsm gaat af. Er woedt een hevige brand in jouw bedrijf. De brandweer is al ter plaatse. Je belt in allerijl het crisisteam op (niet iedereen is bereikbaar) en spoedt jou naar het bedrijf. Daar aangekomen zie je dat de brandweer een perimeter heeft ingesteld. De crisisvergadering zal dus in jullie externe crisiszaal moeten doorgaan, maar daar tref je enkel een nachtwacht aan. Je kan deze uiteindelijk overtuigen om een zaal ter beschikking te stellen zolang jullie de vergadering in alle stilte voeren. Om 2u krijg je te horen dat de pers al voor de deur staat. Pas om 3u is jouw team voltallig en kan je beginnen de ramp aan te pakken… Het overkwam één van onze leden.
Een zeer felle brand legde het volledige productiegebouw in de as. Bovendien was het gebouw verbonden met een centraal magazijn van meerdere productielocaties. Dat veroorzaakte problemen op vlak van business continuity en voedselveiligheid. Aan het bedrijf om te bewijzen dat de voedingswaren nog steeds geschikt zijn voor consumptie.
Verder creëerde een enorme rookontwikkeling sterke verkeershinder op een nabije verkeersader én een dagenlange onbereikbaarheid van het industriegebied.
Het crisisteam moest meerdere uitdagingen tegelijk trotseren: de operationele samenwerking met de brandweer, de externe communicatie (met de pers, buren en klanten), de plotse werkloosheid van 160 medewerkers, het maandenlange onderzoek met de politie, etc. Bovendien moesten ze het FAVV ondertussen ook overtuigen dat de producten in het magazijn nog geschikt waren voor consumptie.
Na onderzoek bleek de brand aangestoken te zijn door een pyromaan. Dat kan elk bedrijf overkomen. We geven graag enkele tips mee om zo’n ramp het hoofd te bieden.
Wat kunnen we leren uit dit incident?
Crisismanagement moet leven in jouw bedrijf
Waarover moet je beschikken om de situatie zo goed mogelijk te controleren?
- Een geolied crisisteam dat ook ’s nachts bereikbaar en inzetbaar is;
- Een externe crisiszaal waar je 24/7 terecht kunt;
- 24/7 contactmogelijkheden met de omringende bedrijven;
- Contactgegevens van klanten en medewerkers waar je ook buiten de server aan kan;
- Crisiscommunicatietemplates voor een rampscenario;
- Een getrainde woordvoerder
Externe specialisten kunnen de schade helpen beperken
Snel handelen en externe hulp inschakelen kunnen de schadelijke gevolgen beperken. In dit geval moest het bedrijf een externe risico-evaluatie voorleggen aan het FAVV om de producten verder te mogen uitleveren.
Oefenen is goud waard!
Een gezamenlijke oefening van het bedrijf met de hulpdiensten draagt bij tot een beter wederzijds begrip en inzicht.
Waarmee kunnen wij jullie helpen?
Op 6 oktober organiseren we een studienamiddag over rampenmanagement.
Verschillende sprekers komen hun expertise delen:
- Stijn Pieters schetst het theoretisch kader
- Dimi Vercammen licht de samenwerking met de brandweer toe
- Coca-Cola en La chocolaterie Galler getuigen over de overstromingen van 2021
- Fevia spreekt over sectorale crisissituaties zoals corona en de oorlog in Oekraïne
- Vanbreda brengt enkele casestudy’s
Wil je er graag bijzijn? Schrijf je dan nu in!
Wens je ook een ramp te simuleren in samenwerking met de hulpdiensten en Food Security? Dat kan!
Leerpunten
Een consument reageert niet zoals verwacht, wat nu?
Wat doe je wanneer je wordt geconfronteerd met een onverwachte reactie? Hoe zorg je ervoor dat jouw consumentendienst voorbereid is op zo'n situatie?
Hoe bescherm je jouw bedrijf tegen online negatieve publiciteit?
In de digitale wereld kan één nieuwsartikel, tweet of recensie jouw reputatie maken of kraken. Neem de leiding over jullie online aanwezigheid zodat negatieve buzz of nepnieuw...
Hoe scoort jouw bedrijf op Food Defense?
Jouw woonplaats beveiligen is een evidentie, maar de beveiliging van de werkplaats komt minder spontaan. Dat bewijst onze praktijkervaring bij voedingsbedrijven.