Simulatieoefening
Test het crisisteam tijdens een gesimuleerde crisissituatie. Tijdens deze opleiding zal het team:
- moeten omgaan met een crisis (productprobleem, ramp, dodelijk industrieel ongeval, ...).
- moeten reageren op een klacht: noteren van de feiten, de interne escalatie, ...
- zich moeten organiseren: de taakverdeling, de structuur van de vergadering, de gebruikte tools, de samenwerking ...
- de crisis moeten aanpakken: de acties, de scenario's en de gekozen strategie.
- moeten communiceren in tijden van crisis: schriftelijk en mondeling, intern en extern (klanten, journalisten, autoriteiten).
Doelstellingen
- Het testen van de reactie van de eerste contacten met echte telefoontjes en e-mails.
- Het gebruik van het crisismanagementplan en de bijbehorende tools.
- Het oefenen van crisisvaardigheden.
- Het samen met het team identificeren van sterke punten en groeimogelijkheden.
- Het beoordelen van de crisisaanpak van het team.
Programma
- Voorbereidende vergadering om het scenario te definiëren.
- Simulatieoefening in jouw bedrijf
- Nabespreking waarbij vooral een leermoment voor de deelnemers centraal staat.
- Gedetailleerd rapport met aanbevelingen. Dit kan worden gebruikt voor BRC, IFS en andere certificeringsdoeleinden.
Doelgroep
Alle leden van het crisismanagementteam en/of back-ups.
Belangrijke informatie voor de deelnemers
Het is belangrijk om op voorhand met je deelnemers te communiceren over de doelstellingen van de opleiding. Zo zijn ze op de hoogte van het programma en kunnen ze zich goed voorbereiden.
Food Security heeft een infofiche opgesteld die je kan downloaden en bezorgen aan de deelnemers van deze opleiding.
Leerpunten
Wat te doen bij een shitstorm?
Heeft iemand (online) de pijlen op jullie gericht? Heb je te maken met een (verbaal) agressief persoon die jullie via verschillende kanalen zwart wil maken? We delen op een paar...
Change communicatie: zonder strategie, geen draagvlak
Een grote herstructurering bij een internationaal voedingsbedrijf zorgde voor opschudding op de werkvloer. Honderden banen kwamen in het gedrang en dat liet het personeel niet o...
Hoe een gemiste incidentmelding leidde tot een grote recall
Een consument vindt een stuk plastiek in één van jullie producten. Wat eerst een alleenstaand geval leek te zijn, bleek een teken aan de wand van een groter probleem.